Не работает интернет на компьютере: ищем причину сами

Отсутствие доступа в сеть интернет - явление частое, с которым сталкивались все пользователи. Если у вас кабельное подключение интернета, возможны следующие причины:

• физическое повреждение кабеля или коннекторов;
• неисправность находящейся в квартире сетевой аппаратуры - роутера, маршрутизатора, коммутатора или модема;
• программные или аппаратные неполадки компьютера;
• заражение операционной системы вирусом;
• "слетели" настройки сетевых устройств;
• соединение ограничено провайдером из-за собственных технических неполадок, аварии магистральных кабельных сетей или неуплаты.

Разделим проблемы по месту локализации:

• в компьютере;
• в наружном оборудовании, находящимся внутри квартиры или вне её.

Рассмотрим действия, которые необходимо предпринять.

Проверяем компьютер

Если компьютер не переносился на другое место и сетевые кабели не подключались заново, то вначале рекомендуется проделать следующее:

• Перезагрузить компьютер. В процессе своей работы многие программы и игры взаимодействуют с интернетом. Они могут вызвать так называемый программный сбой сетевой карты и/или служб операционной системы, обеспечивающих работу сети.
• При наличии на компьютере ещё одного браузера, запустите его - браузеры тоже иногда "ломаются". Проверьте, имеют ли доступ в интернет другие приложения - скайп, электронная почта, мессенджеры.
• Убедитесь, что ваш антивирус работает, его иконка (в правом нижнем углу экрана возле часов) и диалоговые окна выглядят как обычно. Существуют разновидности вирусов, которые полностью или частично блокируют выход в сеть, "подчиняя" себе антивирусную программу.

При наличии в доме более одного компьютера, если на одном из них интернет есть - подключите его сетевой кабель к той машине, на которой интернета нет. Появление сети однозначно говорит о том, что виноват не компьютер.

Проверка внешних устройств в квартире

Начните с роутера, маршрутизатора или модема - в зависимости от того, какое именно сетевое устройство установлено. Его световые индикаторы должны гореть.

Выполните пункты:

• Перезагрузите его, выключив на две минуты питание. При наличии выключателя - воспользуйтесь им, если его нет - вытащите из розетки блок питания или разъём подачи напряжения из гнезда самого устройства.
• Несколько раз извлеките и вновь вставьте разъёмы сетевых кабелей в гнёзда для исключения потери контакта из-за грязи и пыли. Убедитесь, что они входят в гнёзда полностью и до упора.
• Осмотрите сетевой кабель, в том числе и ту часть, которая лежит под диваном или шкафом - не "раздавлен" ли он ножкой мебели или покусан домашними животными. Нарушение целостности внешней оболочки свидетельствует о возможном повреждении проводящих жил.

Если интернета нет по вине провайдера

Практический опыт наших специалистов позволяет утверждать, что примерно в половине случаев интернет не работает по причинам, лежащим за пределами квартиры. Основные - это отключение абонента за неуплату, техническая неисправность оборудования провайдера и аварии на магистральных оптоволоконных линиях. Простейший способ выяснения - телефонный звонок в службу поддержки.

Диспетчер сообщит состояние текущего счёта и причины отсутствия доступа в сеть. На своём оборудовании он видит, есть ли физическое соединение с вашим компьютером и какие программы на нём в данный момент пытаются получить доступ в интернет. Так, приложение uTorrent или аналогичное, предназначенное для скачивания с торрент-трекеров, при большом количестве раздач может "запереть" выход в интернет другим программам.

Многие провайдеры на своём сайте предоставляют пользователям "личный кабинет", в котором хранится информация о договоре, тарифном плане и оплате. В нём также можно произвести платёж или ввести номер ранее купленной скретч-карты.

При отключении за неуплату по специальному адресу (который следует держать "под рукой") доступ к личному кабинету сохраняется. Зайдите в него и убедитесь, что текущий период вами оплачен.

Заключение

Предложенная последовательность поиска причин отсутствия интернета не является догмой и может произвольно меняться. Перечень проверок не всеобъемлющий - вне рассмотрения остались программные настройки сетевой карты, внешних устройств и другие операции, требующие профессионального опыта и дополнительного оборудования.

Например, выглядящий неповреждённым сетевой кабель может оказаться неработоспособным из-за потери соединения между проводящей жилой и контактом коннектора. Для проверки требуется кабельный тестер, имеющийся только в специализированных мастерских.

Обнаруженная в ходе вышеописанных проверок неисправность, в зависимости от сложности, может быть устранена самостоятельно, либо потребовать вызова специалиста. Звоните нам, мы рады помочь в любое удобное для вас время.